春节那段时间，黄果树瀑布景区又一次迎来了游客数量的高峰，然而就是在今年的时候，人们察觉到，景区之中，除了有着那极为壮观的瀑布之外，还有那么一群格外特别的身影，正默默地进行着服务，他们这样的存在，悄无声息地就提升了大家这次游玩之旅的体验。

志愿者成为景区新风景

就在今年春节的时候，黄果树景区的人流量，比去年同一时期的时候，超出了太多太多。在票务中心那里，以及主要入口的地方，除了有工作人员以外，还有好多好多年轻人，这些年轻人身上穿着红色的马甲，外面还罩着有特色的民族服饰。他们，是景区专门去招募而来的“瀑花”志愿者，他们主要的职责，是在人流密集的区域里，去提供基础的服务。

这些志愿者可不是临时胡乱拼凑来凑数的那种，而是历经了系统且全面的岗前培训才得以成组。自1月28日起始，一直到2月4日截止，每天上午9点直至下午5点这个时间段内，他们都会在预先确定好的固定点位上面正式上岗。他们的现身出现，切实有效地缓解了景区工作人员在客流量高峰期时所面临的接待压力。

学生志愿者的特别假期

金欧欧这位安顺职业技术学院旅游管理专业的学生，成为了志愿者，在春节假期时，她选择来到黄果树做志愿者，放弃了跟家人团聚以及休息的时间，其主要工作是在票务中心为游客解答疑问，并且去协助维护排队秩序 。

金欧欧称，工作尽管忙碌，然而收获颇为可观。每当协助游客处理实际难题，目睹他们呈现出轻松愉悦的神情，这个时候她便会觉得自身付出具备很高价值。这份经历还致使她把课堂所学内容与实际工作相互融合，从而对旅游服务拥有了更深层次的理解。

科技助力服务效率提升

景区为达成高效管理志愿者团队这个目的，构建了专门的微信工作群。工作人员杜贝贝作出介绍，借助微信群可实现即时调度以及信息同步。群里会将最新的门票政策、停车场地图还有常见问题解答手册及时予以发布。

这种通过线上方式进行沟通颇为便利，有助于志愿者在服务期间随时反馈遭遇的突发状况，管理团队能够得到反馈并迅速进行响应，促使其协调各类资源以解决问题，进而形成了一种高效的双向沟通机制，最终确保了服务质量。

细节服务温暖老年游客

那来自六盘水这一块地方的吴阿姨，对于志愿者所给出的帮助，一个劲赞不绝口。他们老两口呢，并不熟悉那智能手机的操作，在进行线上购票这个环节的时候，碰到了困难。志愿者特别有耐心地帮他们把整个购票流程给完成了，还仔仔细细地讲解了入园需要关注的事项。

针对于老年游客，针对带小孩的家庭这类需要特别予以关照的群体，志愿者们会主动地朝着前方去询问需求。他们准备好了景区路线示意图，会运用更为缓慢的语速，做出更为清晰的表达来进行指引，以此确保信息能够传达无误。

系统培训保障服务品质

春节之前，黄果树旅游区开启了志愿者招募活动，最终从那些报名的人员里筛选出了17个人。所有这些被选上的人都参与了统一安排的岗前培训，培训的内容具体而且实用，包含了安全需要注意的事项、服务方面的礼仪以及景区的核心信息 。

参加培训着重突出了解答游客咨询时所需技巧，还有注意事项，比如说，怎样清晰地去指引通往不一样景点的路径，怎样去应对游客突发的身体状况，以及怎样与景区其他部门协调然后实施联动。这些培训使得志愿者能够以专业的方式去应对各种状况。

志愿服务创造多重价值

有着志愿者存在，不光直接对游客予以了帮助，还使得黄果树景区的整体形象获得了提升，他们体现出热情周到的服务，变成了游客旅行记忆里温暖的一部分，好多游客于社交媒体上进行经历分享之际，都会特意提及这些可爱的“红马甲”。

对志愿者个人来讲，这同样是一回宝贵的社会实践，他们借助服务积攒了经验，强化了沟通以及解决问题的能力。对于景区而言，这探寻出了一种在旅游高峰期补充人力资源、提升服务柔性的管用模式。

此春节之际，你于旅行之时有无碰到这般令你记忆深刻的志愿者？他们所提供的服务有无使你对某一景区的看法产生转变？欢迎于评论区去分享你的经历情形，要是觉察此类服务具备价值意义，也请予以点赞给予支持。